Beklenen doluluk oranlarına ulaşılamayan oteller, son dakika indirimlerine gidince, erken rezervasyon fırsatıyla tatil alanlar daha pahalıya tatil yaptı. Sektör temsilcileri, bu durumun turizme olan güveni zedelediği konusunda uyarırken, tüketicilerin haklarını araması gerektiğini belirtiyor.
Yaz sezonunda otellerde beklenen doluluk oranlarına ulaşılamaması, konaklama sektörünü son dakika indirimlerine yöneltti. Fiyatların bazı bölgelerde yüzde 25’e kadar düşmesi, erken rezervasyon fırsatlarından yararlanan tatilcilerde hayal kırıklığına neden oldu. Turizmciler ise bu durumun sektöre olan güveni zedelediği konusunda uyarıyor.
Turizm sektörü, fiyatların zirve yaptığı yüksek sezonda bekleneni bulamadı. Doluluk oranlarının yüzde 100’e ulaşması beklenirken, otellerin yüzde 60 ila 80 arasında seyreden dolulukları, fiyatlarda ani düşüşlere yol açtı. Kimi oteller, elde kalan boş odaları doldurmak için fiyatları neredeyse 2024 seviyelerine çekti. Bazı tesislerde ise indirimler, erken rezervasyon döneminde sunulan fiyatların bile altına indi.
Ekonomim’den Selenay Yağcı’nın haberine göre, aylar öncesinden tatil planını yapan tüketiciler, bu durum karşısında mağdur olduklarını belirtiyor. Şikayet platformlarında artan yorumlar, erken rezervasyonla yüksek fiyattan oda alanların, aynı odanın çok daha düşük fiyata satılması karşısında yaşadığı hayal kırıklığını gözler önüne seriyor. Bir tüketici, erken rezervasyonla 56 bin liraya aldığı odanın, yüksek sezondaki indirimlerle 41 bin liraya düştüğünü ifade etti. Bazı misafirler farkı geri almayı başarırken, bazıları aynı şansı bulamadı.
Konuyla ilgili görüşlerine başvurulan sektör temsilcileri, bu tür uygulamaların turizmin geleceğine zarar verdiğini belirtiyor. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, “Her sektörde olduğu gibi turizmde de kötü örnekler olabiliyor. Oysa normalde son dakika indirimleri, hiçbir şekilde erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemeli” dedi. Kuk, müşteri memnuniyetinin öncelik olması gerektiğini vurgulayarak, bu yanlış uygulamaların tüm sektöre olumsuz yansıdığını ifade etti.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu da benzer görüşleri dile getirdi. “Pandemi sonrasında erken rezervasyona talep yükseldi. En kritik konu, erken alan müşterinin en uygun fiyatı elde etmesidir. Bu kural bozulursa kimse oteli erkenden rezerve etmek istemez” diyen Saatçioğlu, bazı otellerdeki panik havasının indirimlere yol açtığını kaydetti.
Peki, erken rezervasyon mağdurları ne yapabilir? TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, öncelikle fazla ödenen ücretin iadesi için otele başvurulmasını öneriyor. Bu talep reddedilirse, tüketicinin tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerekiyor. Heyetin tüketici lehine karar vermesi halinde, otel bu karara itiraz edebilir ve dosya Tüketici Mahkemesi’ne taşınabilir. Ancak, bu tür davalarda genellikle uzman bilirkişilerin raporlarına göre karar verildiği belirtiliyor.
Velev'i
Google Haberler üzerinden takip edin
